MitID-validering
Når du handler hos os, kan du blive bedt om at bekræfte din alder med MitID. Det er et lovkrav ved køb af aldersbegrænsede varer online. Fra 1. oktober 2024 skal webshops, der sælger blandt andet alkohol, kunne verificere kundens alder effektivt.
De mest almindelige problemer og løsningen
1. MitID-vinduet åbner ikke
Prøv dette:
- Slå pop-up blokering fra i din browser
- Brug en anden browser, fx Chrome, Safari eller Edge
- Undgå privat/inkognito browsing
- Opdater siden og prøv igen
2. Du bliver sendt tilbage uden at være godkendt
Det sker ofte, hvis forbindelsen afbrydes undervejs.
Prøv dette:
- Start valideringen igen
- Sørg for stabil internetforbindelse
- Luk MitID-appen helt og åbn den igen
- Gennemfør godkendelsen uden at skifte for meget mellem app
3. MitID-appen viser ikke anmodningen
Prøv dette:
- Åbn MitID-appen manuelt
- Tjek at notifikationer er slået til
- Sørg for at appen er opdateret
- Genstart telefonen og prøv igen
4. Browseren husker en gammel eller fejlet validering
Prøv dette:
- Ryd cookies/cache
- Luk browseren helt
- Prøv fra en anden enhed
- Brug mobildata i stedet for Wi-Fi, eller omvendt
5. MitID er midlertidigt nede
Nogle gange skyldes problemet driftsforstyrrelser hos MitID. Du kan tjekke MitID’s aktuelle driftsstatus via Digitaliseringsstyrelsens driftsstatusside her.
Virker det stadig ikke?
Prøv igen om lidt, eller kontakt MitID Support, hvis problemet handler om selve MitID-appen, login eller godkendelse. Borger.dk henviser til MitID Support på telefon +45 33 98 00 10.
